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服務簡介

完善服務  維護信譽  塑造品牌  拓展市場

 

  售後服務是質量控制的最終關鍵環節。方圓集團提出“質量第一、用戶第一、服務第一”的思想要求,成立了客戶培訓服務中心,建立覆蓋全國各地的售後服務網絡,對服務人員實行分級動態管理,以用戶評價、綜合考核、績效挂鈎三條標准嚴格考核服務人員政績。改進服務方式,推行定期回訪、電話詢訪、領導專訪制度,完善服務承諾。及時調查和搜集用戶對産品提出的質量問題和要求,並將質量信息、改進目標及時傳達到技術、生産、質量部門,以便查清根源,落實責任,采取措施,快速糾正問題,從而保證産品質量,維護企業信譽,鞏固市場空間。
  方圓集團連續被中國質量協會評爲“用戶服務滿意單位”稱號,多次在由中國工程機械工業協會用戶工作委員會、中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會開展的産品質量評價調查中,塔式起重機、混凝土攪拌站等主導産品被評爲“全國用戶滿意産品”。
  爲及時了解和掌握客戶對方圓集團産品質量及服務質量的滿意情況,每年9月份,方圓集團都在紮實認真開展“質量月活動”的同時,組織策劃顧客滿意度調查活動。由質量管理處負責,采取印發《顧客滿意度調查問卷》及“方圓網站投票”的形式進行,調查內容包括産品質量、服務質量、産品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況調查,對收回的問卷運用科學的方法加以分析,有針對性地調整集團的發展策略,加深方圓集團與用戶的密切聯系,構架起雙方長期友好合作“連心橋”,把客戶的心聲和意願與産品生産、質量改進、工藝創新、技術進步、新品開發緊密結合,形成推動企業發展的巨大合力。
  在此基礎之上,方圓集團還大力實施品牌發展戰略,深入推行卓越績效管理,不斷采用國際先進標准,加快與國際市場的接軌和融合,推動企業質量管理全面步入了制度化、科學化和規範化的良性軌道,提高企業的質量管理水平和市場競爭能力。
  通過不懈努力,三十大系列的方圓産品遍布全國各地,並遠銷100多個國家和地區,涉足高層建築、公路鐵路、機場碼頭、橋梁涵洞、礦山開采、市政規劃、水電核電、國防工程等廣闊領域,夯實了打造“百年方圓”的堅實基礎,爲國內外各項建設工程施工提供了優質服務,受到到廣泛好評。
 
 
     
 
     
 
     
 
     
 
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